Notre politique est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir ni remboursement ni échange.
Annulation de commande (changement d’avis)
- Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande (jours ouvrés), nous procédons à un remboursement immédiat.
- Les commandes ne sont traitées qu’après un délai de 24 heures afin de permettre la correction d’erreurs ou d’éventuels changements d’avis.
- Passé ce délai, si la commande est déjà traitée, il faudra attendre la réception du colis pour effectuer un retour.
Conditions de retour
- L’article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.
- Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles à usage intime ou sanitaire,
- les cartes-cadeaux.
Procédure de retour
- Vous devrez fournir votre numéro de commande et/ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Votre retour est validé soit :
- après réception et inspection du colis à notre adresse de retour,
- soit en nous transmettant une preuve d’expédition (reçu postal ou ticket d’envoi).
- Le colis ne doit en aucun cas être renvoyé à l’adresse du fabricant.
Inspection et validation
- Un contrôle qualité est effectué à la réception du colis.
- Si l’article est conforme, le remboursement sera validé.
- Si l’article est en bon état malgré une demande de remboursement pour défaut, la demande sera rejetée (photos/vidéos à l’appui).
Remboursements
- Une fois le retour validé, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
- En cas d’acceptation, le remboursement sera appliqué sur votre mode de paiement initial.
- Les délais peuvent varier selon votre banque ou organisme de carte bancaire.
- En cas de retard, vérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez ensuite votre banque. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@casa-lumea.com.
Articles soldés
Les remboursements sont effectués sur la base du prix réellement payé (prix soldé) et non du prix d’origine.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
👉 Contactez-nous à contact@casa-lumea.com pour organiser l’échange.
Cadeaux
- Si l’article vous a été envoyé en cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour une fois le produit réceptionné.
- Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.
Frais de retour
Pour les articles d’une valeur supérieure à 30 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance, car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.